Politica de Confidențialitate

1. PĂRŢILE CONTRACTANTE
S.C. PROGRĂMEL S.R.L., cu sediul social în Brașov, str. Egretei, nr. 14, județ Brașov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Brașov sub nr. J2025036215000, cod fiscal RO 51828335, având contul nr. RO35BTRLRONCRT0CY3778401 deschis la Banca Transilvania, reprezentată legal prin Târpan Andrei-Ionuț, în calitate de Administrator, proprietarul platformei Progrămel, denumită în continuare Procesatorul,

și

Clientul – persoană fizică sau juridică ce utilizează platforma Progrămel și serviciile asociate acesteia, denumit(ă) în continuare Operatorul,
au convenit să încheie prezenta Anexă privind prelucrarea datelor cu caracter personal, conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în vederea reglementării modului în care Procesatorul va prelucra datele cu caracter personal în numele Operatorului.

Prezentul document se consideră acceptat în momentul în care Operatorul bifează opțiunea „Sunt de acord” aferntă Politicii de Confidențialitate în cadrul procesului de creare a contului sau de comandă în platforma Progrămel. Acceptarea acestui document este o condiție prealabilă pentru utilizarea oricărui serviciu furnizat prin intermediul platformei.

2. DEFINIȚII SI TERMENI

2.1. Progrămel – este denumirea comercială a S.C. PROGRĂMEL S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Brașov, str. Egretei, nr. 14, județ Brașov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Brașov, sub nr. J2025036215000, cod fiscal nr. 51828335, în calitate de furnizor al platformei software utilizate de Operator.

2.2. Platforma Progrămel – aplicația online dezvoltată și operată de Procesator, accesibilă la adresa www.programel.ro, care permite Operatorului să gestioneze programări online, servicii, clienți finali și alte funcționalități conexe.

2.3. Operatorul (Clientul) – persoana fizică sau juridică ce utilizează platforma Progrămel și stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acesteia. Operatorul este responsabil de legalitatea datelor introduse în platformă și de modul în care utilizează serviciile oferite.

2.4. Procesatorul (Prestatorul) – S.C. PROGRĂMEL S.R.L., în calitate de entitate care furnizează infrastructura tehnică și serviciile digitale aferente platformei Progrămel, acționând în numele și pe baza instrucțiunilor Operatorului, conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679.

2.5. Subprocesator – orice terț contractat de Procesator pentru furnizarea serviciilor care implică accesul la datele cu caracter personal prelucrate prin platforma Progrămel, în limitele autorizării date de Operator.

2.6. Persoană vizată – orice persoană fizică sau juridică ale cărei date cu caracter personal sunt colectate, stocate sau prelucrate prin intermediul platformei de către Operator (ex: clienți, pacienți, beneficiari ai serviciilor programate).

2.7. Date cu caracter personal – orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoană vizată”), cum ar fi numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, date de localizare, IP, preferințe de programare, date din câmpurile completate în platformă sau orice altă informație care permite identificarea directă sau indirectă a unei persoane.

2.8. Prelucrare a datelor cu caracter personal – orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal, inclusiv dar fără a se limita la: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, transmiterea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea acestora.

3. OBIECTUL PRELUCRĂRII

3.1. Prin prezentul acord, Operatorul mandatează Procesatorul să prelucreze date cu caracter personal în numele său, exclusiv în scopul furnizării serviciilor oferite prin intermediul platformei Progrămel, în limitele prevăzute de contractul principal și de instrucțiunile documentate ale Operatorului.

3.2. Prelucrarea efectuată de Procesator se limitează strict la operațiuni tehnice necesare pentru funcționarea, întreținerea, actualizarea, securizarea și furnizarea funcționalităților platformei Progrămel.

3.3. Operatorul este unicul responsabil pentru legalitatea colectării, introducerii și gestionării datelor cu caracter personal în platformă, precum și pentru temeiul juridic al prelucrării acestora în relația cu persoanele vizate (ex: clienți, pacienți, beneficiari).

3.4. Procesatorul nu exercită control asupra conținutului introdus în platformă de către Operator și nu își asumă răspunderea pentru acuratețea, legalitatea, completitudinea sau actualitatea datelor gestionate de Operator.

3.5. În cazul în care Procesatorul constată indicii temeinice privind o utilizare ilegală a platformei sau o prelucrare abuzivă de date, își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau complet accesul Operatorului, fără o notificare prealabilă și fără a fi obligat la despăgubiri.

3.6. Prezentul acord se aplică și activităților desfășurate de către subprocesatorii implicați în furnizarea serviciilor, în limitele autorizării acordate de Operator.

4. DATE COLECTATE

4.1. În contextul furnizării serviciilor prin intermediul platformei Progrămel, Procesatorul prelucrează, în numele Operatorului, următoarele categorii de date cu caracter personal, introduse sau gestionate de Operator sau de clienții finali ai acestuia:
a) Date ale Operatorului (Clientului): denumirea societății, sediul social, codul unic de înregistrare (CUI), număr de înregistrare la Registrul Comerțului, website, adrese de e-mail, cont bancar, telefon, logo, semnătura electronică, date de autentificare (nume utilizator, parolă criptată), precum și datele reprezentantului legal.
b) Date ale clienților Operatorului (persoane vizate): nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, data nașterii, serviciile accesate, preferințe, observații, ora și data programării, istoricul rezervărilor, date din documente generate (facturi, contracte, notificări), precum și orice alte date colectate prin formulare personalizate configurate de Operator.
c) Date tehnice și de integrare: conturi și credențiale criptate pentru servicii externe conectate (ex: Stripe, Netopia, Google Calendar, Zoom); setări SMTP (e-mail) sau API utilizate pentru trimiterea automată a mesajelor în numele Operatorului; sincronizări și autentificări cu aplicații terțe (ex: Google, Amazon SNS, Twilio, WhatsApp Business API), în baza autorizării acordate de Operator.

4.2. În cazul transmiterii de notificări automate (e-mail, SMS, WhatsApp sau notificări push), platforma acționează în numele Operatorului, utilizând datele introduse și configurate de acesta. Procesatorul nu colectează și nu utilizează în mod direct aceste date pentru scopuri proprii și nu controlează conținutul sau destinația acestor notificări.

4.3. Operatorul are posibilitatea de a crea câmpuri și formulare personalizate care pot colecta date suplimentare, inclusiv categorii speciale de date cu caracter personal, conform art. 9 GDPR. Procesatorul nu este responsabil pentru legalitatea, temeiul juridic sau informarea persoanelor vizate privind aceste date suplimentare. Răspunderea integrală privind conținutul, colectarea și utilizarea acestora revine Operatorului.

5. CATEGORII DE PERSOANE VIZATE

5.1. Categoriile de persoane vizate ale căror date pot fi prelucrate prin intermediul platformei Progrămel includ, fără a se limita la:
a) clienții, pacienții sau beneficiarii finali ai serviciilor furnizate de Operator;
b) colaboratorii, angajații, furnizorii sau partenerii Operatorului;
c) orice altă persoană fizică ale cărei date sunt colectate de Operator prin intermediul formularelor sau funcționalităților configurate în platformă.

5.2. Operatorul este și rămâne unicul responsabil și titular al datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul platformei. Acesta stabilește în mod exclusiv scopurile și temeiul legal al prelucrării în relația cu persoanele vizate.

5.3. Procesatorul nu are obligația și nici autoritatea de a verifica legalitatea prelucrărilor efectuate de Operator și nu răspunde pentru lipsa informării, consimțământului sau temeiului juridic.

5.4. Operatorul are obligația de a informa persoanele vizate cu privire la prelucrarea datelor personale, conform art. 13 și 14 din Regulamentul (UE) 2016/679.

6. INSTRUCȚIUNI SPECIFICE

În temeiul prezentului acord, Operatorul mandatează în mod expres Procesatorul să efectueze următoarele operațiuni asupra datelor cu caracter personal, în numele său și sub responsabilitatea sa exclusivă:

6.1. Să colecteze, să stocheze și să prelucreze datele cu caracter personal introduse direct de Operator sau de persoanele vizate prin intermediul platformei Progrămel, în scopul furnizării funcționalităților contractate, în condițiile prevăzute la art. 4.

6.2. Să transmită notificări și mesaje în numele Operatorului, prin e-mail, SMS, notificări push sau alte canale de comunicare electronică integrate în platformă, în scopul gestionării programărilor, informării clienților finali sau trimiterii de documente.

6.3. Să prelucreze datele tehnice necesare pentru funcționarea serviciilor externalizate configurate de Operator (ex: sincronizări cu Google Calendar, transmitere automată prin SMTP/IMAP, conectări API cu Stripe, Netopia, Twilio, Amazon SNS etc.).

6.4. Să acționeze exclusiv în baza instrucțiunilor documentate ale Operatorului, fără a utiliza datele în scopuri proprii sau neautorizate.

7. DURATA PRELUCRĂRII

7.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal are loc pe toată durata în care Operatorul utilizează platforma Progrămel și deține un cont activ.

7.2. În cazul în care Operatorul solicită în mod expres ștergerea contului sau utilizează funcția de ștergere disponibilă în platformă, toate datele asociate contului vor fi șterse definitiv, fără posibilitate de recuperare. Această acțiune este ireversibilă și echivalează cu încetarea relației contractuale.

7.3. Dacă Operatorul nu își mai reînnoiește abonamentul sau contractul încetează din alt motiv, datele asociate contului vor rămâne stocate securizat, fără a fi utilizate în niciun scop, până la una dintre următoarele situații:
a) Operatorul solicită în mod expres ștergerea acestora;
b) Operatorul își șterge contul din platformă.

7.4. Procesatorul nu este obligat să păstreze datele mai departe de perioada necesară, dar le va conserva în siguranță atât timp cât contul există și nu a fost solicitată ștergerea.
Operatorul este în întregime responsabil pentru inițierea cererii de ștergere sau export al datelor.

8. NATURA ȘI SCOPUL PRELUCRĂRII

8.1. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal este stabilit exclusiv de către Operator, în temeiul relației contractuale principale, și constă în gestionarea programărilor, comunicarea cu clienții săi, emiterea de documente, generarea de notificări, integrarea cu servicii externe și orice alte funcționalități furnizate prin platforma Progrămel.

8.2. Natura prelucrării include activități tehnice de: colectare, înregistrare, stocare, consultare, modificare, transmitere, ștergere și arhivare de date cu caracter personal, realizate prin intermediul platformei, exclusiv în numele și pe baza instrucțiunilor Operatorului.

8.3. Procesatorul nu stabilește și nu modifică scopul, conținutul sau temeiul juridic al prelucrărilor efectuate de Operator și nu utilizează datele în alte scopuri decât pentru furnizarea funcționalităților contractate.

8.4. În calitate de Procesator, Prestatorul are dreptul de a accesa datele personale prelucrate prin intermediul platformei Progrămel în următoarele situații limitative:
a) pentru oferirea de suport tehnic sau depanare la cererea Operatorului;
b) pentru verificarea funcționării corecte a platformei, în cazul semnalării unor erori critice;
c) pentru asigurarea conformității sistemului cu cerințele legale și de securitate cibernetică;
d) pentru a răspunde unei solicitări legale sau de reglementare venite din partea unei autorități competente;
e) pentru investigarea unor suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare neconformă a platformei, în condițiile legii și ale prezentului acord.

8.5. Orice acces efectuat de Procesator asupra datelor Operatorului va fi realizat cu respectarea principiilor de confidențialitate și securitate, limitat la minimul necesar.

9. SUBCONTRACTAREA

9.1. Procesatorul are dreptul de a delega anumite activități de prelucrare a datelor cu caracter personal către subcontractanți (subprocesatori) implicați în furnizarea platformei Progrămel, în următoarele scopuri: găzduire, mentenanță, dezvoltare software, procesare plăți, trimitere notificări sau stocare de backup. Subcontractanții actuali includ, fără a se limita la:
DataHost S.R.L. – servicii de găzduire web, servere, infrastructură și backup;
Google Ireland Limited – servicii de stocare, e-mail și funcții API (Google Calendar, autentificare etc.);
FS Code LLC – furnizorul licenței aplicației software utilizate de platforma Progrămel;
Stripe Payments Europe și/sau NETOPIA S.R.L. – procesatori de plăți integrați de Operator prin platformă;
Twilio Inc., Amazon Web Services sau alți furnizori de notificări, dacă sunt conectați de Operator în mod explicit.

9.2. Procesatorul își rezervă dreptul de a înlocui sau adăuga noi subcontractanți, fără notificare transmisă Operatorului în prealabil. În cazul în care Operatorul nu se opune în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea notificării, se consideră că noul subcontractant a fost acceptat tacit. În cazul în care Operatorul nu acceptă modificarea, acesta poate solicita încetarea contractului cu respectarea termenilor contractuali în vigoare.

9.3. Procesatorul are obligația de a selecta subcontractanții cu diligență și de a verifica că aceștia implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate în conformitate cu art. 32 din GDPR, astfel încât să fie respectate cerințele prezentului contract și instrucțiunile Operatorului.

9.4. Procesatorul se va asigura că toate obligațiile contractuale relevante privind protecția datelor sunt reflectate în relațiile contractuale încheiate cu subcontractanții autorizați.

9.5. Nu constituie subcontractare în sensul prezentului acord utilizarea de servicii auxiliare generale care nu implică acces la datele cu caracter personal (ex: servicii de contabilitate, consultanță IT, curierat etc.). Cu toate acestea, Procesatorul se obligă să aplice măsuri de precauție rezonabile și în relația cu acești furnizori pentru a preveni riscurile legate de protecția datelor.

10. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE OPERATORULUI

10.1. Operatorul poate solicita, în mod rezonabil, informații generale despre măsurile tehnice și organizatorice aplicate de Procesator. Orice cerere de verificare sau audit se face exclusiv pe cheltuiala Operatorului, cu o notificare scrisă transmisă cu cel puțin 30 de zile lucrătoare înainte, și poate fi acceptată doar dacă nu afectează funcționarea platformei sau securitatea infrastructurii. Procesatorul are dreptul de a respinge auditul dacă consideră că există un risc operațional, comercial sau tehnic nejustificat.

10.2. Procesatorul poate oferi, la solicitare, suport limitat privind exercitarea drepturilor persoanelor vizate, dar numai în măsura în care este rezonabil și nu implică acces extins la date sau costuri operaționale disproporționate. Procesatorul nu este responsabil pentru nicio omisiune a Operatorului în acest sens.

10.3. Operatorul este în totalitate responsabil pentru toate datele cu caracter personal introduse, gestionate, colectate sau stocate în platforma Progrămel. Procesatorul nu are obligația de a verifica conținutul, temeiul sau exactitatea acestor date.

10.4. Operatorul este singurul responsabil cu informarea persoanelor vizate, inclusiv privind utilizarea platformei Progrămel și faptul că datele sunt prelucrate printr-un procesator extern.

10.5. Operatorul este obligat să justifice legal, în fața persoanei vizate sau a oricărei autorități competente, scopul și temeiul legal al fiecărei prelucrări realizate în platformă. Procesatorul nu răspunde pentru nicio lipsă de temei legal.

10.6. Operatorul are obligația de a lua toate măsurile necesare pentru protejarea datelor la momentul introducerii lor în platformă, inclusiv criptarea, autentificarea, parolele utilizatorilor sau permisiunile interne stabilite de acesta. Procesatorul nu este responsabil pentru erori de configurare făcute de Operator.

10.7. Operatorul este responsabil să își exporte sau salveze în siguranță toate datele înainte de închiderea contului sau rezilierea contractului. Procesatorul nu garantează recuperarea ulterioară a datelor.

10.8. În cazul unor breșe de securitate sau a altor incidente privind datele cu caracter personal, Operatorul este responsabil exclusiv pentru notificarea persoanelor vizate și a autorităților, conform obligațiilor legale. Procesatorul nu răspunde pentru întârzierea, omisiunea sau refuzul Operatorului de a notifica părțile implicate.

11. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PROCESATORULUI:

11.1. Procesatorul are dreptul de a accesa, vizualiza și opera asupra datelor din contul Operatorului în orice moment, în scopuri strict legate de funcționarea platformei Progrămel, inclusiv dar fără a se limita la: asistență tehnică, investigarea unor erori, mentenanță, măsuri de securitate, backup, prevenirea fraudelor sau respectarea obligațiilor legale.

11.2. Procesatorul nu este responsabil pentru legalitatea, acuratețea sau conținutul datelor introduse de Operator sau de clienții acestuia în platformă. Răspunderea exclusivă pentru temeiul juridic al prelucrării aparține Operatorului.

11.3. Procesatorul nu răspunde pentru cererile persoanelor vizate (ex: pacienți, clienți finali ai Operatorului). Aceste solicitări vor fi transmise mai departe către Operator, fără obligația Procesatorului de a răspunde în numele acestuia.

11.4. Procesatorul are dreptul de a păstra, copia, analiza și procesa datele existente în contul Operatorului în mod agregat și anonim, în scopul îmbunătățirii serviciilor, analizei statistice sau raportării interne, cu condiția să nu se poată identifica persoane fizice.

11.5. Procesatorul va informa Operatorul doar în cazuri grave, când o instrucțiune primită poate reprezenta o încălcare evidentă a legii, însă nu are obligația de a verifica legalitatea fiecărei acțiuni întreprinse de Operator.

11.6. Procesatorul are dreptul să utilizeze subcontractanți sau alte entități externe pentru îndeplinirea obligațiilor sale, fără a solicita aprobarea Operatorului.

11.7. Procesatorul va aplica măsuri tehnice rezonabile de securitate, dar nu garantează că platforma este lipsită complet de erori, vulnerabilități sau riscuri. Operatorul este responsabil să utilizeze platforma într-un mod sigur și să nu o compromită.

11.8. La încetarea contractului, Procesatorul va șterge datele Operatorului doar în baza unei solicitări explicite sau în cazul ștergerii contului. Până la acel moment, datele pot fi păstrate securizat, fără a fi prelucrate activ.

12. SECURITATEA PRELUCRĂRII

12.1. Procesatorul se obligă să implementeze măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, adaptate riscurilor inerente prelucrării, în scopul asigurării confidențialității, integrității, disponibilității și rezilienței datelor cu caracter personal procesate în numele Operatorului. Aceste măsuri sunt stabilite în raport cu nivelul tehnologic actual, costurile de implementare, natura și volumul datelor procesate, precum și cu riscurile potențiale pentru persoanele vizate.

12.2. Procesatorul nu garantează că platforma este lipsită de vulnerabilități sau că este imună la toate riscurile externe, dar se angajează să mențină un nivel rezonabil de protecție conform bunelor practici din industrie.

12.3. În prezent, platforma Progrămel funcționează cu următoarele măsuri tehnice și organizatorice active:
a) accesul la baza de date este permis doar unui număr limitat de persoane autorizate din cadrul Procesatorului;
b) accesul este monitorizat permanent și supus autentificării pe bază de parole puternice;
c) conexiunile către platformă sunt criptate SSL (HTTPS);
d) parolele utilizatorilor sunt stocate criptat;
e) sunt realizate copii de siguranță periodice, stocate în medii protejate;
f) sunt aplicate restricții de acces pe niveluri (roluri de utilizator) definite în sistem.

12.4. Operatorul înțelege și acceptă că, este responsabil pentru configurarea corectă a permisiunilor conturilor, protecția accesului prin parole proprii și gestionarea oricărei breșe rezultate din utilizarea necorespunzătoare a contului său sau din lipsa unor măsuri de securitate interne.

12.5. Procesatorul nu răspunde pentru eventuale pierderi, daune sau breșe de securitate generate de vulnerabilități ale terților integrați de Operator (ex: Google, Stripe, Twilio etc.), de configurări eronate ale Operatorului sau de accesul neautorizat rezultat din neglijența acestuia.

13. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Operatorul este de acord că, în limita permisă de legislația aplicabilă, Procesatorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune directe sau indirecte, pierderi de profit, întreruperi de activitate, amenzi sau sancțiuni legale care pot decurge din:
a) nefuncționarea temporară a platformei din motive tehnice sau de forță majoră, care nu țin de controlul direct al Procesatorului (ex: incidente server, atacuri informatice, probleme la furnizori externi, erori software nedepistate anterior);
b) utilizarea incorectă sau configurarea eronată a platformei de către Operator sau utilizatorii acestuia;
c) transmiterea de instrucțiuni de către Operator care se dovedesc ulterior contrare GDPR sau altor obligații legale;
d) lipsa consimțământului, utilizarea unui temei juridic incorect sau orice altă nerespectare a obligațiilor legale de către Operator în relația cu persoanele vizate;
e) neîndeplinirea sau întârzierea obligațiilor de către Operator sau de către terți subcontractați de acesta;
f) prelucrarea datelor la solicitarea expresă a Operatorului, chiar dacă Procesatorul a avertizat cu privire la riscuri sau neconformități;
g) orice solicitare, reclamație sau investigație venită din partea persoanelor vizate, autorităților sau instanțelor, generate de acțiuni ale Operatorului.

13.1. Răspunderea Procesatorului este în orice caz limitată la valoarea totală a abonamentului lunar plătit de Operator în luna curenta producerii presupusului incident, fără posibilitatea acordării de daune suplimentare.

13.2. Operatorul exonerează în mod expres Procesatorul de orice răspundere derivată din relațiile contractuale proprii ale acestuia cu clienții săi finali sau alte terțe părți.

14. DELIMITAREA RĂSPUNDERII

14.1. Părțile recunosc că responsabilitățile privind protecția datelor cu caracter personal se stabilesc în funcție de gradul efectiv de control și acces exercitat asupra acestor date, atât din punct de vedere contractual, cât și tehnic.

14.2. Procesatorul răspunde exclusiv pentru securitatea infrastructurii tehnice pe care este găzduită platforma Progrămel și pentru măsurile tehnice și organizatorice implementate în zona sa de control (ex: criptare conexiuni, backup, acces servere, drepturi sistem).

14.3. Operatorul este pe deplin responsabil pentru conținutul, scopul, temeiul legal, acuratețea și legalitatea datelor introduse, prelucrate sau transmise prin intermediul contului său. Operatorul răspunde și pentru permisiunile acordate altor utilizatori ai contului său, pentru politicile interne de acces, precum și pentru orice acțiune realizată în contul propriu sau în conturile create de el.

14.4. Orice instrucțiune, solicitare sau intervenție asupra datelor venită din partea Operatorului sau utilizatorilor desemnați de acesta intră în exclusivitatea răspunderii sale. Procesatorul nu este obligat să verifice temeiul sau oportunitatea acestor instrucțiuni, ci doar să le execute, în limita competențelor sale tehnice.

15. INTRARE ÎN VIGOARE ȘI MODIFICĂRI
Prezenta Anexă privind prelucrarea datelor cu caracter personal intră în vigoare la data la care Operatorul bifează căsuța „Sunt de acord” aferenta Politicii de Confidențialitate în cadrul procesului de creare a contului pe platforma Progrămel sau la data primei utilizări a serviciilor, oricare intervine prima.

SC PROGRĂMEL S.R.L., în calitate de Procesator, își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând conținutul prezentei Anexe, în funcție de modificările legislative, cerințele partenerilor tehnici sau evoluțiile platformei Progrămel.

Modificările vor fi comunicate Operatorului prin e-mail sau prin afișare pe site-ul oficial www.programel.ro. Continuarea utilizării platformei după informare reprezintă acceptul implicit al Operatorului față de noua versiune a acestui document.

16. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Platforma Progrămel utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a serviciilor, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru scopuri de analiză sau promovare.

16.1. Ce sunt cookie-urile? – Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când accesați site-ul sau platforma. Acestea permit recunoașterea dispozitivului, salvarea preferințelor și colectarea de informații despre utilizarea serviciului.

16.2. Tipuri de cookie-uri utilizate pe platforma Progrămel
a) Cookie-uri esențiale – Necesare pentru funcționarea de bază a platformei (ex: autentificare, menținerea sesiunii, procesarea comenzilor sau programărilor).
b) Cookie-uri funcționale – Permit personalizarea experienței în platformă (ex: reținerea preferințelor de limbă, interfață, afișare).
c) Cookie-uri analitice – Colectează date statistice agregate și anonime despre modul în care utilizatorii interacționează cu platforma, pentru îmbunătățirea performanței (ex: Google Analytics).
d) Cookie-uri de marketing și retargeting – Utilizate pentru a afișa reclame personalizate sau pentru a urmări comportamentul de navigare în scopuri promoționale (ex: Facebook Pixel, Google Ads). Acestea sunt folosite doar cu consimțământul explicit al utilizatorului.
e) Cookie-uri ale terților – Setate de servicii externe integrate în platformă (ex: Stripe, Netopia, Google Calendar, Twilio, YouTube), necesare pentru furnizarea anumitor funcționalități externe sau plăți online.

16.3. Gestionarea cookie-urilor – Utilizatorii pot gestiona cookie-urile prin setările browserului propriu sau prin instrumentele de consimțământ puse la dispoziție de platformă. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea corectă a serviciilor oferite.

17. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI NEWSLETTERE

17.1. Comunicări administrative – Procesatorul poate transmite notificări tehnice, administrative sau contractuale legate de utilizarea platformei (ex: expirarea abonamentului, facturare, actualizări de sistem, securitate). Aceste notificări sunt obligatorii și nu pot fi dezactivate.

17.2. Comunicări comerciale și newsletter – Operatorul este de acord să primească din partea Procesatorului comunicări comerciale sub formă de:
a) e-mailuri periodice cu noutăți despre platforma Progrămel;
b) notificări despre funcționalități noi, modificări importante și oferte;
c) newslettere cu articole, sfaturi de utilizare și sugestii personalizate.
d) telefoane privind oferte sau pachete și abonamente.

Abonarea se face automat prin acceptarea prezentului document și utilizarea serviciilor. Operatorul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, utilizând linkul de dezabonare inclus în fiecare mesaj sau trimițând o solicitare scrisă la adresa de contact a Procesatorului office@programel.ro