1. Părțile contractante

S.C. PROGRĂMEL S.R.L., cu sediul social în (localitatea) Brașov, str. Egretei, nr. 14, judet Brașov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului Brașov, sub nr. J2025036215000, cod fiscal nr. 51828335, având contul IBAN(RON): RO35BTRLRONCRT0CY3778401, deschis la Banca Transilvania, reprezentată de Târpan Andrei – Ionuț, cu funcţia de Administrator, proprietarul platformei Progrămel, în calitate de PRESTATOR (Furnizor de servicii ale societății informaționale)

și

Clientul – Destinatarul serviciilor societății informaționale, utilizator al platformei Progrămel și al tuturor serviciilor oferite prin intermediul acesteia, acceptă următoarele condiții:

Prezentul document constituie contractul propus de către Prestator și trebuie acceptat înainte de utilizarea oricărui serviciu. Acceptarea are loc prin bifarea căsuțelor „Sunt de acord” aferente Termenilor și Codițiilor și Politicii de Cofidențialitate, acțiune care echivalează cu acceptarea expresă și integrală a ofertei Prestatorului, în conformitate cu art. 9 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Bifarea căsuțelor constituie o semnătură electronică în sensul art. 4 pct. 3 din Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică, având aceeași valoare juridică cu o semnătură olografă.

2. Definiții și termeni

2.1. Progrămel – denumirea comercială a S.C. PROGRĂMEL S.R.L., persoană juridică română cu sediul în Brașov, str. Egretei nr. 14, jud. Brașov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025036215000, CUI 51828335, în calitate de furnizor al serviciilor oferite prin intermediul platformei www.programel.ro.

2.2. Platforma – serviciul digital pus la dispoziție sub denumirea Progrămel, accesibil la adresa www.programel.ro, care permite utilizatorilor crearea, gestionarea și utilizarea unui sistem personalizat de programări online și a altor funcționalități aferente.

2.3. Prestator / Furnizor – S.C. PROGRĂMEL S.R.L., în calitatea sa de operator al platformei și furnizor al serviciilor oferite prin intermediul acesteia.

2.4. Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează și utilizează platforma, în scop personal sau profesional, în baza unui cont de utilizator creat voluntar și care acceptă Termenii și Condițiile prezente și Politica de Confidențialitate.

2.5. Servicii – totalitatea funcționalităților digitale oferite prin intermediul platformei, inclusiv, dar fără a se limita la, generarea paginilor de programări, gestionarea clienților, gestionarea paginilor de prezentare publice, trimiterea notificărilor automate și orice alte funcționalități disponibile în cadrul pachetelor achiziționate.

2.6. Client final / Beneficiar final / Utilizator al serviciilor Clientului – orice persoană fizică sau juridică ce accesează pagina publică de programări generată prin intermediul platformei Progrămel, în scopul rezervării, modificării sau achitării unor servicii furnizate de către un Client al platformei (ex. pacient, client, beneficiar). Clientul final poate beneficia, opțional, de un cont propriu în cadrul platformei, cu acces limitat, prin care poate vizualiza, gestiona și achita propriile programări. Prestatorul nu este parte și nu își asumă responsabilitatea în relația contractuală sau de prestări servicii dintre Client și Clientul său final, aceasta fiind de competența exclusivă a Clientului.

2.7. Contract – prezentul acord de voință între Prestator și Client, încheiat în mod electronic, prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, în conformitate cu art. 9 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2.8. Pachete / Abonamente – planurile tarifare oferite de Prestator, care includ diferite niveluri de acces la funcționalitățile platformei, conform descrierii publice disponibile pe websiteul www.programel.ro.

2.9. Perioada de probă / Trial / Demo – perioada limitată de timp (30 zile) în care anumite funcționalități pot fi testate gratuit de către Client, dacă această opțiune este disponibilă, fără obligația de plată.

2.10. Politica de Confidențialitate – documentul care detaliază modul în care datele personale ale utilizatorilor sunt colectate, procesate și protejate de către Prestator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

2.11. Dezvoltatorul licenței – entitatea terță care deține și furnizează aplicația software de bază utilizată în cadrul platformei Progrămel, pe care Prestatorul o utilizează sub licență comercială în scopul furnizării serviciilor către Client. În prezent, această funcție este îndeplinită de compania FS Code LLC sau de orice alt furnizor echivalent desemnat de Prestator. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica această entitate fără a notifica individual fiecare Client, cu condiția menținerii funcționalităților esențiale ale platformei.

2.12. Furnizorul de Hosting – compania terță care oferă infrastructura tehnică necesară funcționării platformei Progrămel (inclusiv servere, spațiu de stocare, backup și acces la internet). În prezent, această funcție este asigurată de Cloud Data Hosting S.R.L sau de orice alt furnizor contractat de Prestator. Prestatorul are dreptul de a înlocui furnizorul de hosting fără notificare prealabilă.

3. Obiectul Contractului

3.1. Prezentul Contract de prestări servicii reglementează condițiile în care Prestatorul, în calitate de furnizor al platformei Progrămel, pune la dispoziția Clientului o suită de servicii digitale disponibile exclusiv online, prin intermediul website-ului www.programel.ro. Aceste servicii au ca scop facilitarea organizării, afișării publice și gestionării programărilor online, a clienților, serviciilor și altor componente auxiliare necesare desfășurării activităților specifice Clientului.

3.2. Serviciile sunt furnizate în regim SaaS (Software as a Service) și presupun acordarea accesului la o platformă online personalizabilă, împărțită pe funcționalități, în funcție de pachetul ales de Client. Accesul la platformă este securizat, individualizat prin cont de utilizator și activat în urma înregistrării sau achiziționării unui abonament.

3.3. Crearea unui cont sau efectuarea unei comenzi echivalează cu acceptarea expresă și necondiționată a prevederilor prezentului contract. Acceptarea se face prin bifarea căsuțelor „Sunt de acord” aferente Termenilor și Codițiilor și Politicii de Cofidențialitate, acțiune care constituie o semnătură electronică în conformitate cu art. 4 pct. 3 din Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică și produce aceleași efecte juridice ca semnătura olografă.

3.4. Serviciile oferite de Prestator includ, fără a se limita la: generarea paginilor publice de programări, trimiterea notificărilor către clienții finali, furnizarea infrastructurii necesare pentru ca fiecare client să își poată administra propriile servicii disponibile pentru programare, să își stabilească programul de lucru, să vizualizeze statisticile de utilizare, să își configureze contul de utilizator, precum și să acceseze alte funcționalități auxiliare, prezentate în secțiunea de funcționalități de pe site-ul www.programel.ro. Configurarea și utilizarea efectivă a platformei revin exclusiv în responsabilitatea Clientului.

3.5. În cadrul acestui contract, Clientul are posibilitatea de a crea și gestiona conturi pentru proprii clienți finali, aceștia având, la rândul lor, opțiunea de a utiliza un cont individual pentru a-și vizualiza, anula sau achita programările. Prestatorul nu este parte și nu își asumă nicio responsabilitate în relația contractuală sau comercială dintre Client și Beneficiarul final, aceasta aparținând exclusiv Clientului.

3.6. Prestatorul nu intervine în conținutul, valabilitatea sau legalitatea serviciilor oferite de Client prin intermediul platformei, aceasta având un rol exclusiv tehnic și operațional. Prestatorul nu încasează și nu gestionează sumele de bani aferente programărilor realizate de clienții finali ai Clientului. Integrarea soluțiilor de plată disponibile este pusă la dispoziție din punct de vedere tehnic, însă responsabilitatea activării, configurării și utilizării corecte a acestor metode, inclusiv introducerea cheilor publice și private aferente conturilor proprii, revine integral Clientului. Orice aspect legat de neîncasarea sumelor, returnări sau plăți efectuate de către clienții finali intră în responsabilitatea exclusivă a Clientului.

4. Durata Contractului

4.1. Prezentul contract este încheiat pe durată nedeterminată și intră în vigoare la data la care Clientul își creează un cont în platforma Progrămel sau plasează o comandă fermă pentru un serviciu oferit de Prestator, oricare dintre aceste evenimente având loc mai întâi.

4.2. Contractul rămâne valabil pe întreaga durată în care contul de utilizator al Clientului este activ, indiferent de statusul abonamentului asociat (test, activ, expirat, în așteptare). La expirarea abonamentului, Clientul își păstrează accesul la cont, la datele proprii și la funcțiile de bază, însă funcționalitățile avansate și capacitatea de a primi noi programări și de a trimite notificări vor fi suspendate integral, până la reactivarea unui abonament valid.

4.3. Încetarea contractului poate avea loc doar în una dintre următoarele situații:

a) la solicitarea expresă a Clientului de ștergere a contului, transmisă în formă scrisă la adresa de e-mail office@programel.ro;
b) în cazul în care Clientul șterge contul manual din interfața platformei, dacă această opțiune este disponibilă;

4.4. Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a rezilia unilateral prezentul contract, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul unor încălcări grave ale obligațiilor contractuale de către Client, precum:

a) utilizarea abuzivă sau neautorizată a platformei;
b) fraudă, tentative de compromitere a securității sau integrității sistemului;
c) neachitarea obligațiilor financiare restante după termenul scadent și notificare.

4.5. Încetarea contractului la solicitarea Clientului sau prin ștergerea contului nu exonerează părțile de răspunderea pentru faptele și obligațiile survenite anterior încetării.

5. Prețuri și modalitatea de plată

5.1. Tarifele pentru utilizarea platformei Progrămel sunt afișate public pe website-ul oficial, în secțiunea www.programel.ro/abonamente, și sunt exprimate în lei (RON). Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica aceste tarife în orice moment, cu notificarea prealabilă a Clienților existenți, modificările urmând a fi aplicabile inclusiv abonamentelor deja active, de la următoarea perioadă de facturare.

5.2. Toate abonamentele se achită în avans. Activarea sau prelungirea unui abonament este condiționată de confirmarea plății integrale. În lipsa unei plăți valide, Clientul nu va beneficia de acces activ la serviciile incluse în abonament.

5.3. Durata abonamentului activ se calculează de la data confirmării plății până la data expirării perioadei achitate. După această dată, în absența unei plăți noi, contul Clientului trece automat într-un plan expirat, care limitează semnificativ accesul la funcționalități și dezactivează capacitatea de a primi noi programări, de a trimite notificări sau de a vizualiza mai multe date ale contului decât limitele stabilite. Datele Clientului vor fi păstrate, iar accesul la cont poate fi reactivat ulterior, prin achitarea unui nou abonament.

5.4. Plata serviciilor se poate realiza:

a) prin intermediul unuia dintre procesatorii de plăți integrați în platformă (ex. Stripe, Netopia etc.), cu posibilitatea activării reînnoirii automate a abonamentului;
b) sau prin transfer bancar, pe baza facturii emise de Prestator, în termenul specificat pe aceasta.

Clientul este responsabil să mențină metode / date de plată valide și să se asigure că plățile sunt efectuate la timp pentru evitarea întreruperilor de acces la platformă.

5.5. La momentul redactării prezentului contract, Prestatorul nu este plătitor de TVA. În cazul în care statutul fiscal al Prestatorului se modifică, prețurile vor include TVA conform legislației aplicabile, iar acest aspect va fi comunicat Clienților anterior aplicării. Toate prețurile afișate sunt considerate finale, cu sau fără TVA, în funcție de regimul fiscal aplicabil Prestatorului la momentul facturării.

5.6. Orice reduceri, promoții sau tarife preferențiale se aplică doar în condițiile și perioadele expres comunicate de Prestator. Plata serviciilor reprezintă acceptarea fără rezerve a prețului valabil la momentul efectuării comenzii sau reînnoirii.

5.7. Toate costurile și comisioanele aferente tranzacțiilor de plată efectuate de către Client (inclusiv, dar fără a se limita la, comisioane bancare și comisioane percepute de procesatorii de plăți integrați în platformă – precum Stripe, Netopia sau alții) vor fi suportate integral de către Client. Prestatorul suportă doar comisioanele aplicate de instituțiile financiare sau procesatorii cu care are relații contractuale directe, în partea care îi revine.

 6. Drepturile și obligațiile prestatorului

6.1. Prestatorul oferă asistență tehnică prin e-mail la adresa office@programel.ro, exclusiv pentru probleme legate de funcționarea platformei Progrămel. Timpul de răspuns poate varia în funcție de complexitatea solicitării și de gradul de dependență față de furnizorii terți (ex. dezvoltatorul licenței sau furnizorul de hosting).

6.2. Prestatorul asigură realizarea de copii de siguranță (backup) periodice ale datelor stocate în platformă, la intervale zilnice, dar nu mai mult de 7 zile calendaristice. Acestea sunt păstrate în medii securizate oferite de furnizorul de hosting și sunt destinate exclusiv restaurării funcționalității în caz de incident tehnic major. Backupurile sunt stocate în medii securizate, găzduite în centre de date din România/UE, în conformitate cu legislația privind protecția datelor.

6.3. Prestatorul nu intervine și nu exercită niciun control asupra conținutului, datelor, programărilor, informațiilor sau documentelor introduse în platformă de către Client sau de către clienții finali ai acestuia. Răspunderea pentru legalitatea, acuratețea și utilizarea acestor informații aparține exclusiv Clientului.

6.4. Prestatorul oferă Clientului un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil și limitat la durata contractului, asupra platformei Progrămel. Aceasta funcționează în baza unei licențe comerciale obținute de la dezvoltatorul aplicației. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica designul, structura, interfața sau conținutul platformei, fără notificare prealabilă.

6.5. Prestatorul are dreptul de a colecta și analiza date statistice agregate privind utilizarea platformei, exclusiv în scopul îmbunătățirii serviciilor. Aceste date nu vor conține informații cu caracter personal identificabil și nu vor fi divulgate în mod individualizat.

6.6. În cazul neplății abonamentului conform art. 5, Prestatorul are dreptul de a restricționa accesul Clientului la anumite funcționalități, inclusiv dezactivarea posibilității de a primi programări, dezactivarea trimiterii de notificări și limitarea accesului la un număr redus de servicii, locatii, membri ai echipei servicii extra. Contul va rămâne activ, dar în regim de funcționalitate limitată („plan expirat”).

6.7. Prestatorul își rezervă dreptul de a introduce, modifica sau elimina funcționalități ale platformei, precum și de a suspenda sau închide definitiv un serviciu, în baza modificărilor primite de la dezvoltatorul licenței software sau a deciziilor comerciale proprii. Atunci când este rezonabil posibil, Clientul va fi informat în prealabil.

6.8. Prestatorul își rezervă dreptul de a oferi platforma Progrămel în versiuni traduse în alte limbi, fără a garanta disponibilitatea simultană a tuturor funcționalităților în toate limbile.

6.9. Prestatorul este responsabil pentru buna funcționare generală a platformei, în limitele controlului său rezonabil. Nu intră în responsabilitatea Prestatorului disfuncționalitățile cauzate de terți, cum ar fi: furnizorii de internet, procesatorii de plăți, furnizorii de hosting (Cloud Data Hosting S.R.L), dezvoltatorul licenței software (FS Code LLC), browsere incompatibile, erori de utilizare sau intervenții neautorizate.

6.10. Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi directe sau indirecte, daune comerciale, pierderi de profit, imagine sau venituri, rezultate din utilizarea defectuoasă a platformei, din limitările impuse de dezvoltatorul licenței, sau din modul în care Clientul își gestionează relațiile cu propriii clienți finali prin intermediul platformei Progrămel.

7. Drepturile și obligațiile clientului

7.1. Clientul are obligația de a utiliza platforma Progrămel cu bună-credință și în conformitate cu legislația în vigoare, fiind de acord, inclusiv dar fără a se limita, să:
a) aibă vârsta de minimum 18 ani și capacitate deplină de exercițiu;
b) furnizeze date reale, complete și actualizate în momentul creării contului;
c) nu folosească platforma pentru activități ilegale, frauduloase sau contrare bunelor moravuri;
d) păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să nu le divulge terților;
e) răspundă pentru toate acțiunile realizate prin intermediul contului propriu, inclusiv cele ale colaboratorilor/angajaților cărora le oferă acces;
f) nu permită revânzarea, sublicențierea sau redistribuirea serviciilor oferite de platformă;
g) nu încarce, transmită sau stocheze în platformă conținut care: încalcă drepturi de autor, conține viruși, soft malițios, sau conținut ilegal/discriminatoriu;
h) nu încerce accesarea sau modificarea platformei, codului sursă sau bazelor de date într-un mod neautorizat;
i) nu utilizeze platforma pentru trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM);
j) informeze Prestatorul cu privire la orice utilizare neautorizată a contului său.

7.2. Clientul este responsabil pentru corectitudinea, actualizarea și legalitatea informațiilor publicate în pagina sa de programări, incluzând: denumirea serviciilor, durata, tarifele, politicile de anulare, programul de lucru, datele de contact și orice alte informații accesibile publicului sau clienților finali. De asemenea, Clientul este de acord cu folosirea șabloanelor predefinite la crearea contului și întelege că aceste conținuturi pot fi modificate ulterior conform dorințelor proprii.

7.3. Clientul are responsabilitatea exclusivă de a-și gestiona relația cu propriii clienți finali (cei care fac programări), inclusiv în ceea ce privește:
a) onorarea programărilor și prestarea serviciilor contractate;
b) respectarea legislației privind protecția consumatorului, protecția datelor (GDPR), fiscalitate;
c) administrarea plăților, anulărilor, rambursărilor și sesizărilor primite de la clienții finali.

7.4. Clientul înțelege că, deși poate beneficia de suport tehnic din partea Prestatorului, responsabilitatea pentru conținutul publicat și activitatea desfășurată prin platformă revine în totalitate acestuia.

7.5. Clientul este de acord ca platforma poate conține funcționalități aflate în dezvoltare, în versiune beta sau supuse modificărilor periodice. Utilizarea acestora este voluntară și nu conferă drepturi suplimentare asupra codului sursă, licenței sau proprietății platformei. Prestatorul nu garantează stabilitatea completă a funcțiilor aflate în versiune beta și nu este responsabil pentru pierderi rezultate din utilizarea acestora.

8. Limitări tehnice și condiții de infrastructură

8.1. Platforma Progrămel este furnizată Clientului în regim SaaS (Software as a Service), în baza unui drept de utilizare acordat de către Prestator, care la rândul său utilizează un software licențiat dezvoltat de un terț (FS Code LLC). Actualizările funcționale și tehnice sunt furnizate de dezvoltatorul licenței și pot influența funcționarea generală a platformei, fără intervenția sau controlul direct al Prestatorului.

8.2. Platforma este găzduită pe serverele unei terțe părți – furnizorul de servicii de hosting Cloud Data Hosting S.R.L. Prestatorul deține un abonament de găzduire prin care asigură accesul Clientului la platformă, însă nu deține infrastructura hardware și nu poate fi tras la răspundere pentru erori, indisponibilități sau pierderi de date cauzate de probleme tehnice sau de securitate ale furnizorului de hosting.

8.3. Domeniul de internet utilizat pentru accesarea platformei (ex. www.programel.ro) este înregistrat și administrat de către Prestator, dar în baza unui serviciu externalizat de înregistrare domenii. Prestatorul nu este răspunzător pentru eventuale probleme apărute în administrarea domeniului, dacă acestea sunt cauzate de furnizorul de servicii de domenii.

8.4. Clientul înțelege și acceptă că, deși Prestatorul asigură suportul general pentru utilizarea platformei și interfața personalizată, anumite erori, limitări sau modificări neanunțate pot apărea ca urmare a actualizărilor automate furnizate de dezvoltatorul licenței software. Prestatorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a remedia sau raporta aceste situații într-un termen rezonabil.

8.5. Prestatorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura că platforma este funcțională, securizată și lipsită de viruși, cod malițios sau alte elemente dăunătoare, dar nu poate garanta funcționarea perfectă, fără erori, întreruperi sau bug-uri.

8.6. Clientul înțelege și acceptă că, din punct de vedere tehnic, nicio platformă online nu poate fi complet lipsită de vulnerabilități sau defecte. Prestatorul nu oferă nicio garanție absolută privind securitatea totală, continuitatea serviciului sau lipsa completă de erori.

8.7. În cazul în care apar defecte documentate și reproductibile, Clientul are obligația de a le semnala în scris către Prestator, însoțite de descrierea clară a contextului. Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru corectarea acestora, în cel mai scurt timp posibil, în limita controlului său și a suportului oferit de furnizorii tehnici (FS Code LLC).

9. Relația dintre client și beneficiari

9.1. Clientul are obligația de a gestiona în mod direct și responsabil relația contractuală cu propriii săi clienți finali (persoanele care efectuează programări prin intermediul platformei Progrămel), în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul în care își desfășoară activitatea.

9.2. În scopul unei informări corecte și transparente, Clientul are obligația de a afișa în platformă, în mod vizibil și accesibil, următoarele informații:
a) denumirea reală a prestatorului serviciului (persoană fizică sau juridică);
b) tariful complet al fiecărui serviciu oferit;
c) condițiile de anulare, reprogramare și rambursare (dacă sunt aplicabile);
d) programul de funcționare sau disponibilitate pentru programări;
e) datele de contact reale și funcționale (ex. e-mail, telefon, adresă, dacă este cazul).

9.3. Clientul este exclusiv responsabil pentru:
a) prestarea efectivă a serviciilor programate de clienții finali;
b) respectarea politicilor proprii afișate în platformă;
c) soluționarea eventualelor sesizări, reclamații sau litigii apărute între el și clienții săi finali;
d) respectarea legislației privind protecția consumatorilor și a datelor cu caracter personal (inclusiv GDPR, acolo unde este aplicabil).

9.4. Prestatorul (Progrămel) nu este parte în relația contractuală dintre Client și clientul său final, nu are obligații în legătură cu serviciile prestate de Client și nu garantează calitatea sau legalitatea acestora. Platforma funcționează exclusiv ca un instrument tehnic de organizare a programărilor.

10. Drepturi privind proprietatea intelectuală

10.1. Nimic din prezentul contract nu transferă către Client drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei Progrămel sau a codului sursă al acesteia. Clientul recunoaște și acceptă că toate drepturile de autor, marcă, structură, funcționalitate, elemente grafice și aplicații asociate platformei Progrămel aparțin Prestatorului sau sunt utilizate de acesta în baza unui drept de licență.

10.2. Clientul are dreptul de a utiliza platforma exclusiv în scopul accesării și gestionării serviciilor contractate, în condițiile stabilite prin prezentul contract. Este interzisă copierea, modificarea, distribuirea, revânzarea sau orice altă utilizare a platformei în afara limitelor permise de Prestator.

10.3. Clientul declară și garantează că deține toate drepturile necesare asupra materialelor proprii încărcate în platformă (ex: siglă, fotografii, texte, denumiri comerciale, materiale video, etc.), și că acestea nu încalcă drepturile unor terți, legislația aplicabilă sau obligații contractuale, în caz contrar fiind singurul răspunzător pentru situațiile create.

10.4. Prestatorul nu verifică și nu își asumă răspunderea pentru conținutul încărcat sau publicat de Client în paginile sale de programări, incluzând dar fără a se limita la: informații despre servicii, tarife, politici de anulare, descrieri comerciale, materiale media sau orice altă informație prezentată publicului.

10.5. Informațiile furnizate în platformă cu caracter general (ex: recomandări, mesaje automate, exemple de conținut, texte model) au scop strict orientativ și pot fi modificate de Prestator în orice moment. Acestea nu reprezintă consultanță profesională și nu pot înlocui obligațiile legale ale Clientului privind informarea propriilor clienți.

10.6. Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru a menține corectitudinea și funcționalitatea platformei, dar nu garantează că aceasta va fi complet lipsită de erori, omisiuni sau limitări. Clientul acceptă utilizarea platformei „ca atare”, în limitele impuse de licența și infrastructura tehnică disponibilă.

11. Legături Externe

11.1. Platforma Progrămel poate conține legături către pagini web externe, administrate de terți, cum ar fi procesatori de plăți, platforme sociale, pagini informative sau website-uri ale clienților.

11.2. Prestatorul nu deține control asupra acestor pagini web externe și nu este responsabil pentru conținutul, politica de confidențialitate, funcționalitatea, actualitatea sau legalitatea acestora. Includerea unui link în platformă nu implică în niciun fel aprobarea, susținerea sau asumarea de răspundere de către Prestator.

11.3. Orice sesizări, reclamații sau întrebări legate de conținutul paginilor externe trebuie adresate direct administratorilor respectivelor website-uri.

12. Răspunderea Contractuală , Forță Majoră

12.1. Platforma Progrămel acționează ca un instrument tehnic de organizare, afișare și gestionare a programărilor online, găzduind informațiile introduse direct de către Client. Clientul este singurul responsabil pentru conținutul publicat în platformă, inclusiv denumiri comerciale, tarife, servicii, politici de anulare și date de contact.

12.2. Prestatorul nu garantează și nu răspunde pentru calitatea, legalitatea, disponibilitatea sau acuratețea serviciilor oferite de Client prin intermediul platformei. Prestatorul nu este parte în relația contractuală dintre Client și propriii clienți finali și nu răspunde pentru obligațiile nerespectate de Client față de aceștia.

12.3. În cazul neexecutării, executării necorespunzătoare sau cu întârziere a obligațiilor contractuale de către una dintre părți, partea vătămată are dreptul de a solicita penalități de întârziere, după caz. Cu toate acestea, orice despăgubiri sau penalități se vor limita la valoarea serviciilor facturate, fără a depăși 50% din contravaloarea sumelor neachitate sau serviciilor neprestate. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în cursul derulării contractului.

12.4. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, cum ar fi: războaie, dezastre naturale, atacuri cibernetice, pandemii, conflicte de muncă, întreruperi ale rețelelor sau ale serviciilor furnizate de terți (inclusiv hosting, electricitate, internet).

12.5. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de maximum 10 (zece) zile calendaristice de la apariția evenimentului și de a lua toate măsurile necesare pentru limitarea efectelor acestuia.

12.6. Dovada forței majore se va face, acolo unde este posibil, printr-un document emis de Camera de Comerț și Industrie competentă sau altă autoritate recunoscută.

12.7. Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 30 (treizeci) de zile calendaristice, oricare dintre părți poate notifica rezilierea de plin drept a contractului, fără ca cealaltă parte să poată solicita daune-interese.

13. Confidențialitate

13.1. Părțile se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor obținute în legătură cu executarea prezentului contract, indiferent de natura, forma sau suportul acestora. Aceasta include, fără a se limita la: date de autentificare, date ale clienților finali, programări, informații comerciale, fișiere încărcate, tarife, statistici de utilizare, proceduri interne și orice alt conținut accesibil prin platforma Progrămel.

13.2. Informațiile considerate confidențiale vor fi utilizate exclusiv în scopul executării prezentului contract și nu vor fi divulgate unor terți fără consimțământul prealabil scris al părții care a furnizat informația.

13.3. Părțile recunosc că informația confidențială rămâne proprietatea exclusivă a părții care a transmis-o. Obligația de confidențialitate continuă să producă efecte și după încetarea contractului, pentru o perioadă de minimum 3 (trei) ani de la încetare.

13.4. Excepții de la obligația de confidențialitate se aplică în următoarele situații:
a) informația era cunoscută anterior de partea primitoare în mod legal și documentat;
b) informația a devenit publică fără culpa părții primitoare;
c) dezvăluirea este impusă de lege sau de o autoritate competentă, cu condiția ca partea afectată să fie informată, dacă este permis, în timp util.

13.5. Prin derogare de la clauzele de confidențialitate de mai sus, Clientul acceptă că Prestatorul poate permite accesul limitat și controlat la anumite date și componente tehnice ale platformei către terți contractuali implicați în furnizarea serviciului, exclusiv în scopul menținerii, administrării, actualizării sau remedierii funcționării acesteia.

Acești terți includ, fără a se limita la:
a) furnizorul de găzduire Cloud Data Hosting S.R.L, pentru operațiuni ce țin de server, stocare, backup sau intervenții urgente;
b) furnizorul licenței software (FS Code LLC), pentru remedierea erorilor, actualizări, depanare tehnică sau intervenții asupra funcționalității de bază a aplicației.

Accesul acordat acestor terți va fi limitat strict la ceea ce este necesar, iar Prestatorul va depune diligențele rezonabile pentru asigurarea confidențialității și securității informațiilor în timpul acestor operațiuni

14.Comunicari comerciale (Newslettere)

14.1. Prin acceptarea prezentului document („Termeni și Condiții”), Clientul își exprimă consimțământul expres și neechivoc de a primi comunicări comerciale. Clientul este de acord să primească, prin e-mail sau alte mijloace de comunicare electronică (SMS, notificări, apeluri telefonice automate), mesaje periodice care pot conține noutăți privind platforma Progrămel, actualizări, sfaturi de utilizare și oferte speciale.

14.2. Clientul are dreptul de a se dezabona în orice moment de la aceste comunicări, folosind linkul de dezabonare inclus în fiecare mesaj e-mail sau contactând Prestatorul prin mijloacele de contact disponibile pe website.

14.3. Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează trimiterea notificărilor tehnice sau administrative esențiale pentru funcționarea contului (ex: expirare abonament, informații despre securitate sau modificări ale Termenilor și Condițiilor).

15. Încetarea Contractului

15.1. Contractul poate fi reziliat de oricare dintre părți, fără intervenția instanței, prin notificare scrisă transmisă prin e-mail, dacă cealaltă parte nu își îndeplinește obligațiile contractuale într-un termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea unei notificări explicite privind nerespectarea acestora.

15.2. De asemenea, contractul poate fi reziliat de plin drept, fără notificare prealabilă, în cazul în care:
a) una dintre părți este declarată în stare de insolvență, faliment sau lichidare;
b) Clientul utilizează platforma contrar legii, în scop fraudulos sau aduce prejudicii reputației Prestatorului ori funcționării serviciilor.

15.3. Încetarea contractului, indiferent de motiv, nu exonerează părțile de îndeplinirea obligațiilor contractuale asumate până la acea dată (ex: plăți restante, confidențialitate, răspundere față de clienții proprii etc.).

15.4. După încetarea contractului, Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide accesul Clientului la platformă. La cerere scrisă transmisă în cel mult 15 (cincisprezece) zile de la încetare și cu condiția achitării integrale a obligațiilor financiare, Clientul poate solicita exportul datelor proprii (ex: lista clienților, programări).

15.5. Prevederile referitoare la confidențialitate, drepturi de proprietate intelectuală, limitarea răspunderii și protecția datelor personale vor continua să producă efecte și după încetarea prezentului contract.

16. Modificări ale termenilor și condițiilor contractului de furnizare servicii.

16.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa în orice moment prezentul document de Termeni și Condiții – Contract de furnizare servicii, în funcție de modificările legislative, actualizările tehnice ale platformei Progrămel sau alte rațiuni comerciale justificate.

16.2. Clientul va fi notificat prin e-mail la data intrării în vigoare a modificărilor. Versiunea actualizată va fi disponibilă și publicată pe website-ul oficial al platformei: www.programel.ro.

16.3. Continuarea utilizării platformei Progrămel după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea tacită a noilor condiții. În cazul în care Clientul nu este de acord cu acestea, are dreptul de a rezilia contractul în termen de 7 (cincisprezece) zile de la data modificării, prin notificare scrisă transmisă către Prestator sau ștergând datele contului său din cadrul platformei.

17. Legea Guvernată

17.1. Prezentul document reprezintă acordul legal dintre Părți și este guvernat de legislația în vigoare din România.

17.2. Drepturile și obligațiile stabilite prin acest contract, precum și toate efectele juridice ale utilizării platformei Progrămel, vor fi interpretate conform normelor de drept român.

17.3. Orice neînțelegere sau litigiu născut din sau în legătură cu prezentul contract va fi soluționat, într-o primă etapă, pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord în termen de 30 de zile calendaristice, părțile pot apela la procedura medierii. Dacă soluționarea nu este posibilă pe cale amiabilă sau prin mediere, competența de soluționare va reveni instanțelor judecătorești competente din raza sediului Prestatorului.